悠遊卡於部分運具未完成上下車刷卡(或進出站刷卡)致使票卡鎖卡，將影響其他運具正常使用，若要詢問遭鎖卡之交易紀錄，請洽悠遊卡客服專線02-412-8880查詢交易紀錄。票卡設定為「基北北桃都會通定期票」亦會有此問題，持卡人應回原交易運具業者進行解卡，解卡不扣電子錢包餘額。

若您是在淡海輕軌或安坑輕軌之間未完成出站刷卡程序，您可持該票卡前往淡海或安坑輕軌有詢問處之車站處理解卡；若您是欲轉搭乘台鐵，您可持該票卡至台北車站B3層臺鐵/高鐵/北捷紅線共構處，台鐵入口處旁提供刷卡機解卡。